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新华直播:汇贤兴业新时代 ——陆家嘴人才发展论坛

2018-06-18 17:57 来源:爱丽婚嫁网

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  我的异常网我们当然是求之不得。习近平同志是全党拥护、人民爱戴、当之无愧的党的核心、军队统帅、人民领袖,是新时代中国特色社会主义国家的掌舵者、人民的领路人。

让我们更加紧密地团结在以习近平同志为核心的党中央周围,高举中国特色社会主义伟大旗帜,深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,全面贯彻落实党的十九大和十九届一中、二中、三中全会精神,勠力同心,锐意进取,为完成本次会议确定的任务,为决胜全面建成小康社会、夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利、实现中华民族伟大复兴的中国梦而努力奋斗!”

  我们应该承认,在亚非国家中是存在有不同的思想意识和社会制度,但并不妨碍我们求同和团结”。这是全国人大常委会副委员长第一次出席代表建议交办会,并对提高代表建议办理工作的质量明确提出要达到“四个百分之百”的要求。

  从实体处理到程序适用,均更好体现了坦白从宽、宽严相济刑事政策,有利于罪犯改造、回归社会,最大限度减少社会对立面,促进社会和谐稳定和国家长治久安。而2010年《宪法改革与治理法》的实施则以成文法的形式将庞森比规则固定下来,新法的规定在很大程度上都传承了之前宪法惯例的相应实践。

并且规定,建立全国人大代表办事处可先在若干城市试办,取得经验后,再普遍推广。

  四是带头贯彻执行民主集中制。

  人民网北京12月26日电(陈灿)受国务院委托,文化部部长雒树刚12月23日向全国人大常委会作关于文化遗产工作情况的报告时表示,我国加强可移动文物保护,5年来累计完成可移动文物修复和博物馆藏品预防性保护项目1000余项,修复文物4万余件。(贤文)

  栗战书委员长主持会议并讲话。

  会议议程审议国家安全法草案、刑法修正案(九)草案、大气污染防治法修订草案;审议全国人大常委会委员长会议关于提请审议网络安全法草案的议案、关于提请审议全国人大常委会关于实行宪法宣誓制度的决定草案的议案;审议最高人民检察院关于提请审议关于授权最高人民检察院在部分地区开展公益诉讼改革试点工作的决定草案的议案;审议国务院关于提请审议批准《成立新开发银行的协议》《中华人民共和国和哈萨克斯坦共和国关于移管被判刑人的条约》《多边税收征管互助公约》的议案;审议全国人大常委会执法检查组关于检查职业教育法实施情况的报告;请邓颖超出席落成典礼的邀请信发到北京后,邓颖超正在住院,决定不去参加落成典礼。

  新法中对此予以明确,下议院在两院中具有对条约不予批准的最终决定权,而上议院仅有拖延权。

  我的异常网三是带头落实重大问题请示报告制度。

  二是试点工作整体推进不够平衡,有的地区试点案件数量偏少、比例偏低,试点案件类型和适用程序过于集中,对普通程序中的适用问题探索不够。  委员长会议建议十三届全国人大常委会第一次会议的议程是:任命全国人大常委会副秘书长;任免全国人大常委会预算工作委员会主任;任免第四任全国人大常委会香港特别行政区基本法委员会主任;任免第四任全国人大常委会澳门特别行政区基本法委员会主任;任命国家监察委员会副主任、委员;栗战书委员长讲话。

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做好服务先修好身做好人!这家企业靠《弟子规》搞定管理
2018-06-18 08:27:53 来源: 经济参考报
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  原标题:响沙湾旅游服务强调先修好身做好人

  一位研究管理学的教授到内蒙古鄂尔多斯市响沙湾风景区旅游,他住在四周是沙漠的莲花酒店里,享受到沙海的美景和舒心的服务。他问一手创办这个景区的内蒙古响沙湾旅游有限公司董事长王文俊:“公司有什么好的管理制度?”王文俊回答说:“我们公司10多年没有管理制度。”教授一脸惊愕:“怎么可能?”王文俊肯定地回答:“真的没有。”

  不光教授吃惊,当记者第一次听说后也感到不可思议,一个没有管理制度的企业是如何管理的,它的服务质量如何,企业发展如何?带着这些问题,记者前来探个究竟。

  《弟子规》一册在手问题全部搞定

  去年夏日旅游旺季的一天,一家4口前来响沙湾旅游,女士是中国人,男士是外国人,大孩子10岁左右腿脚行走不便。前台接待人员发现后,主动征求客人意见,没有坐索道,而是用车子把一家人直接送到酒店。礼宾与行李部经理赵志强把自己的电话留给客人,以便让客人随时和自己联系。

  在响沙湾景区的公共场所、办公室、职工宿舍,在任何地方,见不到“宾至如归”等标语口号和规章制度。在这个拥有员工千余人、景区面积24平方公里的企业,每天的运行既不靠制度,也不靠管理,靠的是一本《弟子规》。

  从24岁开始做企业的董事长王文俊说,以前每年开春第一件事就是讨论管理制度修改,之前景区也有管理制度,2005年给取消了,《弟子规》成为员工手册。他说:“现在主要念《弟子规》,把员工素质教育放在第一位。员工旷工能接受,不念《弟子规》不能接受。”

  没有管理制度怎么管理企业,实在让人不好理解。记者问道:“员工偷懒怎么办,不自觉怎么办?”王董事长说:“个别有偷懒的、不自觉的员工发现待不下去,自己走了,企业有自洁的功能。”他说,有一次到食堂吃饭,发现年轻人在挤,而老同志在后面排队。《弟子规》说:“或饮食或坐走,长者先幼者后。”学《弟子规》两三个月之后,发现年轻人都自觉排队。王文俊说,新员工不能接受企业文化都是自己离开或者劝退。对员工一般不作开除、辞退处理,这对他们以后工作就业不利。

  公司副总裁刘晓宇介绍,旅游淡季早课读《弟子规》半小时,旺季10多分钟,集体诵读,念完就上班,每个部门在自己的活动场所念。她笑道:“大家工作都很自觉,还真没有发现偷懒现象。”

  用心服务胜过用标准服务

  刘晓宇从事酒店业30年,原在省城一家大酒店工作。她介绍,中国的酒店管理办法是从国外引进的,现在通行的办法都是先培训,站姿、笑容、坐姿,笑的时候露几颗牙,怎么说话、说什么话,和客人交流有一套标准用语。

  但莲花酒店的管理完全不一样,员工上岗先接受《弟子规》教育,坐、站、笑的姿态姿势都没有标准要求,看其他员工怎么做就行了。怎么和客人交流也没有标准范式,各个服务员按照各自的理解来做。《弟子规》说,事诸父如事父,事诸兄如事兄。“像对待亲人、家人一样地对待客人。”王文俊说:“你对亲人怎么做、怎么说,就对客人怎么做、怎么说。客人自然会满意,不需要客套。”

  为什么不用一套标准来要求员工怎么做?王文俊说,他到国外旅游,发现许多服务员的微笑其实不是发自内心的,当客人面时笑,一转脸就变了。有一次,他在北京8天时间连续住了7家最好的酒店,“那种被服务的感觉很不舒服。”

  “我们是真心为客人着想,想客人可能想到的问题。” 2016年入职的赵志强说。他介绍,去年夏天,有个客人在餐厅吃饭,突然心脏病发作晕倒,他们当即拨打120,把客人用躺椅抬走,随后医务人员赶到,客人转危为安。有一天雷雨突至,在沙漠上玩的游客没有避雨的地方,副总裁王文光当即安排大巴车开过去给客人避雨。

  2012年入职的王娜在悦沙休闲岛上服务,她说:“《弟子规》说‘宽转弯勿触棱’,我们平时走楼梯走的都是外道,想着客人着急走里道。”

  前年新入职的吕静有一次在餐厅服务,发现一群游客中,有一个40多岁的男子左手用餐,第二次,她在给客人摆放餐具和上菜时,就放到他的左面。老人、小孩子用餐,她主动询问需要什么菜品、要不要送上桌。

  贴心而不是刻意的服务,体现在每一个细节,让客人住进酒店舒服、宽松、轻松,而不是紧张。比如在接待中心,投资上千万元,建立了一个偌大的高档洗手间,在排队等候的索道边,放置一排排座椅供老人息脚。沙漠里雷雨天突然而至,各个休闲点都准备了应急雨衣,并在广播上通知游客。

  “尊老爱幼要渗透到骨子里。”刘晓宇说,接待中心发现客人有特殊情况,马上反映,传递到客户服务中心,把特殊客人送到客房,餐厅服务员在门口接上客人送到合适的餐桌。这些都没有规范要求,都是员工自己主动在做。

  员工们建立各种各样的微信群,及时联系交流服务信息,经常碰在一起研究服务细节。王文俊说:“有10万个客人就有10万种不同的服务方式,莲花不能用一套服务模式对待所有客人。”

  “莲花酒店没有标准化的服务要求,但硬件都很讲究,”刘晓宇说:“床垫、被品、餐具、饮品、食材等,考察了很多厂家从中选优。专业技术需要培训,也有考核,如多长时间铺好一张床,铺折的角度等,食品安全按规定程序操作。”

  做好服务先修好身做好人

  2007年,18岁的褚庭伟入职景区演艺公司,现为公司副总经理。他毫不讳言:“我是叛逆性格,一个问题青年,喜欢喝酒。2017年7月,有一次喝多了酒打架,第二天发现丑态百出。《弟子规》说‘年方少勿饮酒,饮酒醉最为丑。’讲得太对了。好像突然醒了,于是就把酒和烟都戒了。”他笑道:“现在感到身心健康。”

  餐饮部经理张瑞2002年入职,2008年结婚,2016年再次回到莲花。她说,酒店刚开业时,员工四菜一汤,有浪费现象,取东西多,吃不了倒掉,现在浪费基本没有。

  职工的素质表现在时时处处。去年国庆节,公司组织部分员工去三亚旅游,大巴司机把车上的垃圾扫到车下,莲花酒店职工王雪刚拿来笤帚把垃圾扫到垃圾箱里。

  洁净的沙子,整洁的景区,公司有70多名专门捡垃圾的员工。此外,其他员工随手捡垃圾成为习惯。仙沙岛有200多员工,每天都有步行的多名员工背着垃圾袋随手捡垃圾。

  许多活都是员工们自己动手。躺椅坏了,厂家师傅来修两遍,员工跟着学,然后就自己修。木板道开始厂家铺,后来员工自己铺。

  王文俊和员工聊天,首先不问他(她)工作怎么样,而是问有没有对象,没有对象劝其赶紧找对象,有对象的劝其赶紧结婚。王文俊经常在大厅里用餐,都是自己夹菜、端餐,拒绝服务员服务。

  20多年前,从事建筑和房地产开发的王文俊总觉得没有稳定的东西拿在手里,于是转投旅游业,通过招标拍卖得到这块沙地开发权,1999年7月公司成立,当年接待游客6万人,2010年被评为5A景区,为国内首个沙漠旅游度假景区,2017年接待游客91万人,收入超过2亿元。

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【纠错】 责任编辑: 徐宙超
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